智力采購，何去何從？

目前中國智力市場企業管理咨詢（或培訓）公司成千上萬，但從服務內容的側重點看，無非兩大類：戰略智力服務和執行智力服務；從服務方式看，也有兩大類：公開咨詢（如各類公開課、培訓班）和專案咨詢（如幫助特定企業系統而深入地診斷、規劃、拓展訓練乃至變革等等）。

遺憾的是，多數管理服務公司和大師們總是只告訴我們“該做什么”（戰略）而不愿詳細闡述“如何去做”（執行），他們樂于提供這種公開的戰略智力服務。很多企業花費大量精力和財力選送員工去接受培訓，聽專家講座，講得都對，現場氣氛空前，員工自我感覺也是收獲頗豐，可回來一做還是不知從何下手。這便是業內戲稱的“三動型培訓”：課上激動（老師講得真好、真幽默）、課后沖動（我要實踐啦）、實際工作中一動不動（不敢動、不會動、不能動）。

公開課或者這個班、那個班的受眾來自不同的企業，自然也只能傳授一些通用的共性理念，不宜過多傳授具體經驗。因為過多的傳授經驗往往會造成經驗主義毒害，反而誤導受眾。

有一則新版《小馬過河》的故事很好地說明了這一點，故事大意是這樣的：小馬幫媽媽馱鹽過河，因為不堪重負摔倒在并不很深的河里，一時動彈不得，然而一個時辰之后，當它終于艱難地站起來時，發現背上的鹽包變輕了許多。聰明的小馬得到一個經驗，每次馱鹽過河都不由自主地先泡在水里歇息一個時辰，屢試不爽。然而，這一次，媽媽交給小馬的任務是一包棉花，本來就不重，但“聰明”的小馬因為有先前的經驗，想更輕松地完成任務。當它再一次泡在水里小憩片刻后，就再也沒有站起來。

我們想一想，是不是經驗主義害了小馬呢？小馬忽視了非常重要的一點：經驗的套用是要受到客觀環境和前提條件制約的。鹽能溶解在水中，因而重量減輕；棉花卻能大量吸水，自然只會變得更重。小馬錯就錯在沒有注意到客觀條件發生的變化，依然套用所謂的經驗。因此，林彪說的“毛澤東思想要活學活用”，是有深刻道理的。在這里，并不反對聽專家講課，接受一些科學的理念總不是壞事，關鍵看你能不能活學活用。但理念終歸是理念，不等于實際操作�？茖W的管理理念必須要結合特定企業的實際情況，才能演繹派生出科學的操作方法和工具，應用到管理實踐中，才能產生實效。這就是星星之火咨詢專家團常說的：理念需要“層層解碼”。

咨詢公司真的不能回答我們“如何去做”嗎？不是的。那是要耗用大量時間和精力深入企業內部，對具體企業進行詳細調研、分析，然后才能回答的。能教給企業“如何去做”的實戰型咨詢公司和咨詢師彌足珍貴，而且費用高企，一般企業難以承受。而所謂的“名師、大師”，講課還忙不過來，哪有時間靜下心來盯著一家企業？這正是高水平實戰型咨詢師鳳毛麟角且費用昂貴的主要原因。另外，企業管理智力市場也是魚目混珠，很多人并沒有豐富的實際從業經歷，只憑一點所謂理論功底甚至只是人云亦云、背臺詞式的公眾演說技能便榮冠“全國乃至亞洲十大某某師”、“某某名師”之名。因此說，一個企業或高層管理者，在打算采購智力服務之前，一定要想清楚一個關鍵問題，你要的是理念還是實操？要理念，去聽聽專家講課也罷（為花掉培訓預算而培訓的例外），越出名的專家授課現場越熱鬧；要實操，就靜下心來選擇一家實戰型咨詢公司，把她請進來，望聞問切，規劃療程，對癥下藥，跟蹤治療，直至痊愈。
  

——王燎原于2011年3月